PRODUCT CARE SERVICE

SIX AND A HALF 제품을 구매해 주셔서 감사합니다. SIX AND A HALF는 고객께서 구입하는 제품에 대해 만족감을 느끼도록 최선의 노력을 기울이고 있으며 제품을 구입하고 사용하는데 있어서 보다 더 나은 서비스를 제공하기 위해 Product Care Service를 제공합니다.

Product Care Service는 고객들께 제품 서비스에 있어서 세가지를 핵심적으로 제공합니다:

- 12개월 품질 보증
- 무상수선 (품질보증 기간 내 / 고객과실 1회 포함)
- 장기 제품수선 서비스 (품질보증기간 외 유상수선)

12개월 품질보증

제품의 품질보증기간은 구입일로부터 12개월입니다. 제조상 과실(봉제, 원단, 부자재)로 발생된 결함제품일 경우 고객께서 무상수리를 청구할 수 있는 기간입니다. 단, 아래의 경우에는 수리에 관한 비용이 청구되거나 수리가 제한될 수 있습니다.

- 품질보증기간이 경과한 경우
- 품질보증기관 내의 고객의 고의 또는 과실로 인한 수선이 요구되는 경우
- 정품구매를 증빙할 수 있는 품질보증서, 영수증 등의 증빙서류 또는 데이터가 없는 경우
- SIX AND A HALF 공식 서비스팀이 아닌 곳에서 수리를 받은 경우
- 기타 사항은 소비자기본법에 따른 소비자분쟁해결기준에 따라 피해를 보상받으실 수 있습니다.

품질보증 기간내에 제조상 결함을 확인한 미사용 불량제품의 경우 보상 우선순위는 첫째로 해당제품의 무료수선이며, 수선이 불가할 경우 동일제품으로 교환, 교환이 불가할 경우 환불이 순차적으로 진행됩니다. 또한 품질보증 기간 동안 제품의 결함이 아닌, 고객의 주관적인 착화감의 조정이 필요한 발볼 또는 발목둘레 늘림, 안창 덧댐, 스트랩 구멍 추가 또는 밴딩 자체적 길이 조절은 무상수선 서비스를 받으실 수 있으며 교환/환불되지 않는 점에는 유의하시기 바랍니다.

무상수선을 포함한 모든 수선은 쇼룸으로 직접 반품 및 픽업이 가능합니다. 택배발송 요구 시 배송비용 납부가 요구되며 배송 비용이 지급되지 않은 물품은 수선이 지연되거나 반송될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

무상수선 (품질보증기간 내)

SIX AND A HALF는 고객들의 제품 사용에 부담을 줄여드리기 위해 품질보증 기간동안 다음의 수선 서비스를 1회 무상으로 제공합니다.

- 굽 교체 또는 굽고무 교체
- 스트랩 또는 밴딩 교체, 스트랩 구멍 추가 또는 밴딩 자체적 길이 조절
- 발볼 또는 발목둘레 늘림
- 안창 덧댐

1회 무상은 한 시점에서의 한번의 배송이 요구되는 수선 서비스를 뜻합니다. 품질보증기간내의 서비스 이더라도 각각 다른 시기, 한번 이상의 배송 또는 고객에게 전달이 요구되다면 1회 이상으로 간주하여 유상으로 전환됩니다.

수선은 동일한 원단, 부자재를 활용하여 진행하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 소량 생산제품, 오래된 제품은 동일원단 부자재를 보유하지 않고 있으므로 유사원단과 부자재로 수선 진행되며 수선이 불가할 수 있습니다. 또한, 굽 교체에 추가적으로 홍창 교체가 요구 되는 사항은 유상으로 처리되며 제품의 특성에 따라 홍창 수선 또는 교체가 불가할 수도 있습니다.

장기 제품수선 서비스 (품질보증기간 외 유상수선)

SIX AND A HALF는 고객께서 오랫동안 제품을 즐길 수 있도록 품질보증 기간 이후에도 유상수선 서비스를 제공합니다. 유상수선 서비스가 가능한 범위는 품질보증 기간내에 제공하는 모든 서비스입니다.

그 외에 요구되는 유상수선 서비스는 Product Care Service 팀 이메일 주소 help@sixandahalf.com 으로 제품수선 요구 사항을 아래 형식(Product Care Service Form)으로 자세히 문의 주시면 수선 가능유무 및 비용을 안내해 드립니다. 보내주시는 내용이 자세할수록 정확한 답변을 신속히 전달하게됩니다.

Product Care Service Form

1. 구입한 분 성함

예) 홍길동

2. 상세한 제품명과 컬러명

예) 1. Mule - Sage Green 2. Ankle Boots - Black Patent

3. 제품별 구매 날짜

(정확한 구매 날짜 파악이 어려울 경우 몇년 몇월에 구매가 이루어졌는지 기재해주시면 본사 데이터 베이스에서 확인하겠습니다. 모든 데이터 베이스를 확인하는데 많은 시간이 소요될 수 있으므로 정확한 구매 날짜를 말씀주시면 더욱더 신속히 답변드릴 수 있습니다.)

예) 1. Mule - Sage Green 2018/08/15 2. Ankle Boots - Black Patent 2017/01/01

4. 제품별 구입한 경로

(웹사이트 / 갤러리아백화점 / 신세계백화점 / 블로그 / 쇼룸 / 기타)

예) 1. Mule - Sage Green 웹사이트 2. Ankle Boots - Black Patent 블로그

5. 제품별 수선이 요구되는 제품 부위의 자세한 내용

예) 1. Mule - Sage Green 신발을 신다보니 굽고무가 마모되어 교체가 요구됩니다. 2. Ankle Boots - Black Patent 굽이 외부적인 충격에의해 부러졌는데, 부러지는 과정에서 밑창(깔창)까지 찢어졌습니다. 이에 굽교체와 밑창도 수선이 요구되는 사항입니다.

6. 제품별 수선이 요구되는 사항의 이미지 첨부

7. 수선 받으실 분 정보(성함, 주소, 연락처)

예) 홍길동

서울시 강남구 논현동 10-24 4층 식스앤어하프

010-1234-5678

모든 유상수선은 무상수선에 적용하는 원칙과 동일하므로 소량 생산제품, 오래된 제품은 동일원단 부자재를 보유하지 않고 있으므로 유사원단이나 부자재로 수선 진행되며 수선이 불가할 수 있습니다.

모든 수선은 쇼룸 전달/픽업이 가능합니다. 배송 서비스가 요구될 경우 비용이 발생하는 점 유의하시기 바랍니다.

보내주실 주소: 서울시 강남구 논현동 10-24 4층 식스앤어하프